Troca e Devolução

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.   

1. Identificação   

Este site é de propriedade, mantido, e operado por J&S MOTORCYCLES IND. DE ACESSÓRIOS PARA MOTOCICLETAS, com endereço na Rodovia Mello peixoto 3942 – Cambé PR inscrita no CNPJ  sob o número 41826482/0001-10 com Inscrição Estadual nº 90962089-92

2. Contato – CASMP (Central de Atendimento STEEL MOTO PARTS)   

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a STEEL disponibiliza o CASMP para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CASMP opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, na loja física com sede na Rodovia Mello Peixoto 3942 Cambé PR, durante os horários de funcionamento;

(b) Pelo telefone (43)3316-6490 ou pelo whatssapp (43)99182-3049 segunda a sexta das 08h12 às 18h00 e sábados, domingos e feriados através do e-mail : steelmotoparts@hotmail.com

(c) Por correspondência endereçada à J&s Company motorcycles , Rodovia Mello Peixoto 3942 CEP 86191-340 Cambé PR, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a STEEL PARTS disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Segurança e Privacidade e finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site.  

3. Modalidades 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a STEEL PARTS disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).   

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal 7 dias)   

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à STEEL PARTS por meio do CASMP (Central de Atendimento ) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma: 

4.1. Contato com o CASMP. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CASMP (Central de Atendimento) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais. 

4.2. Envio do produto à STEEL MOTO PARTS. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto: (a) entregando-o na loja física com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à STEEL MOTO PARTS por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CASMP (Central de Atendimento STEEL MOTO PARTS) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. 

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a STEEL PARTS verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso. Prazo este que pode ser de ate 15 dias para análise.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a steel parts notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. 

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a steel parts, notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. 

O prazo de estorno do valor em dinheiro, deposito em conta, será de 30 (trinta) dias após a aceitação e validação das condições do produto devolvido, este prazo conclui-se todo o processo de devolução, incluindo analise do produto e programação do setor financeiro. 

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela STEEL PARTS à administradora do cartão utilizado, incluindo o prazo de todo processo citado no parágrafo anterior. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições da adquirente(operadora do cartão).   

5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)   

Se o Produto adquirido no Site ou loja apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CASMP (Central de Atendimento). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma: 

5.1. Contato com o CASMP. O Cliente deverá contatar a (Central de Atendimento) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. 

5.2. Envio do Produto à Steel moto parts. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto : (a) entregando-o na loja física da STEEL MOTO PARTES com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à STEEL PARTS por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CASMP(Central de Atendimento) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.  

5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a STEEL PARTS verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso e instalação pelo Cliente. 

5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. 

5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a STEEL MOTO PARTS notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras na loja fisica ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível no estoque da steel moto parts, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto em ate 30 dias úteis, nos termos do item 4.5 acima.  

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (após o prazo legal de 7 dias)  

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela STEEL MOTO PARTS , o Cliente deverá se valer da GARANTIA fornecida de 12 MESES nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o CASMP (Central de Atendimento Steel Moto Parts) auxiliará o Cliente no problema relatado sobre o produto, fazendo o reparo ou efetuando a troca conforme o item (5.3).